Gestión de Rutas de Cobro y Operación de Campo
En la microfinanza de calle, una logística ordenada es clave para maximizar la recuperación de cartera. PrestaFacil SaaS permite agrupar a los prestatarios en Rutas de Cobro sectoriales, asignar cobradores titulares y proveerles un panel interactivo diario en su app móvil para recorrer sus paradas con eficiencia.
1. Organización de Rutas de Cobro
Una Ruta de Cobro es una división operativa que reúne a los clientes de una zona geográfica o modalidad comercial específica:
- Sectores Geográficos: Agrupa clientes por barrios, mercados o zonas comerciales (ej. Ruta 01 - Centro Histórico, Ruta 02 - Mercado Oriental).
- Días de Cobro Específicos: Cada ruta permite seleccionar los días laborables de visita (de Lunes a Domingo, o días seleccionados).
- Aislamiento y Seguridad: Cada cobrador visualiza en su aplicación móvil exclusivamente los prestatarios adscritos a la ruta que tiene formalmente asignada.
2. Configuración y Asignación de Clientes
Desde la Consola Web (módulo Rutas de Cobro), el administrador o supervisor gestiona la composición de cada sector:
Definir Datos y Días de la Ruta
Asignar al Cobrador Titular
Vincular Prestatarios a la Ruta
3. Operación en la App Móvil ("Ruta del Día")
Cuando el cobrador ingresa a su aplicación móvil y pulsa la pestaña Rutas, accede a la pantalla ejecutiva Ruta del Día:
Resumen en Tiempo Real
La cabecera muestra el total "Recolectado Hoy en Ruta" y el progreso entre paradas completadas y pagos pendientes.
Filtros de Recorrido
Permite alternar entre tres vistas: Todos (cartera integral del sector), Pagos Pendientes (clientes que adeudan cuota hoy o están en mora) y Pagos Cobrados (clientes ya atendidos durante el día).
Ficha de Parada y Cobro Rápido
Cada parada muestra el número de orden, nombre del cliente, dirección física con icono de ubicación, valor de la cuota programada, botón de llamada directa, botón de WhatsApp con mensaje precargado ("voy en camino para el cobro") y el botón de Cobro en Ruta para asentar el abono en 2 clics.
4. Reasignación de Cobradores y Cobertura
Si un cobrador se enferma, sale de vacaciones o cambia de zona, la administración puede reasignar su ruta de forma inmediata sin interrumpir las operaciones:
- En la Consola Web, ve a Rutas > Editar Ruta.
- Cambia el Cobrador Asignado seleccionando al agente suplente o nuevo titular.
- El cobrador suplente abre su app móvil y visualiza de inmediato toda la cartera de la ruta asignada, con sus saldos y cuotas del día.
Preservación de Trazabilidad Histórica
5. Buenas Prácticas de Cobranza en Terreno
- Comunicación Previa con WhatsApp 1-Clic: Utiliza el botón de mensaje en la ficha de parada para avisar al cliente minutos antes de llegar a su negocio o domicilio.
- Verificación de Domicilio en Cada Alta: Al registrar un nuevo cliente, diligenza referencias claras y puntos conocidos en el campo de dirección para facilitar la labor de cobradores sustitutos.
- Rendición y Cuadre Diario: Al finalizar las paradas de la ruta, el cobrador acude a Caja para conciliar el dinero físico con el total de ingresos registrados antes de asentar el arqueo de cierre.