Preguntas Frecuentes (FAQ)
Respuestas directas a las situaciones y dudas más comunes que enfrentan los dueños de agencias de microcrédito, supervisores y cobradores en la operación diaria de PrestaFacil SaaS.
1. Seguridad y Pérdida de Dispositivos
¿Qué debo hacer si a un cobrador le roban el celular en la calle?
El Administrador debe ingresar inmediatamente a la Consola Web en Roles & Personal y presionar el botón "Revocar Sesión" o "Desactivar Usuario". Esto invalida en el acto el token OAuth del dispositivo robado. Quien tenga el teléfono no podrá abrir la app ni acceder a datos de clientes. Todos los cobros registrados previamente están a salvo en los servidores de la nube.
¿Los cobradores pueden ver cuánto dinero hay en la Bóveda General de la empresa?
No, jamás. Gracias a la matriz de permisos RBAC, los cobradores solo ven su propio balance de cobranza del día y la bolsa asignada en su teléfono. La liquidez de la Bóveda Central, las utilidades globales y los retiros de los socios son confidenciales y solo visibles para el Administrador.
2. Operación de Cobranza y Rutas
¿Cómo se manejan los días domingos y feriados en los créditos diarios?
El sistema de cronogramas comerciales omite automáticamente los domingos. Si un préstamo es de 24 cuotas diarias, se programan de lunes a sábado durante 4 semanas exactas. Los domingos no se generan cuotas vencidas ni se computa mora.
¿Qué ocurre si el WhatsApp corporativo se desconecta mientras están cobrando en la calle?
La cobranza en la calle no se detiene. Los pagos se registran normalmente en la base de datos y se encolan en el servidor. Tan pronto el administrador vuelva a escanear el código QR en la oficina, todos los recibos represados se envían automáticamente a los clientes.
¿Un cobrador puede registrar cobros en zonas rurales sin internet?
Sí. La app móvil es Offline-First. Guarda los pagos con firma local en el almacenamiento seguro del teléfono y se sincroniza automáticamente con el servidor cuando la moto regresa a una zona con señal 4G o WiFi.
3. Dudas Contables, Bóveda y Arqueos
¿Cómo se resuelve si un cobrador recibe un billete falso sin darse cuenta?
Al momento del arqueo vespertino en oficina, el billete falso no se contabiliza en el efectivo físico. Si el cobrador ya emitió el recibo al cliente y este no puede ser contactado para cambiarlo, el sistema registra un "Faltante por Arqueo" que puede asumirse como pérdida operativa de la empresa o descontarse del salario del cobrador según las políticas internas de la financiera.
¿Puedo anular un préstamo que fue desembolsado por error?
Sí, siempre y cuando no se le hayan registrado abonos o cobros posteriores. El Administrador puede anular el préstamo, lo que reintegra automáticamente el dinero a la Bóveda Central y cancela el cronograma de cuotas.
4. Suscripción SaaS y Planes
¿Qué ocurre si mi empresa supera el límite de clientes de mi plan contratado?
El sistema te mostrará una notificación preventiva sugiriendo cambiar de plan. Tus cobradores podrán seguir cobrando normalmente sin interrupción, pero para registrar nuevos clientes deberás actualizar a un plan superior desde la Consola de Facturación.